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Preguntas sobre las cápsulas Gourmesso

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de Gourmesso. Si no encuentra la respuesta para sus dudas, puede llamarnos al teléfono +49 (0) 30 64496393 o escribirnos a service@gourmesso.com.

Encajarán correctamente las cápsulas Gourmesso en mi máquina Nespresso®*?

Sí. Nuestras cápsulas de café encajan en todas las cafeteras Nespresso®* actuales y no dañan la máquina. Y, por supuesto, la garantía de su máquina no se verá afectada. Puede consultar más información aquí. Si surge cualquier problema imprevisto al usar las cápsulas Gourmesso, póngase en contacto con nosotros directamente por teléfono, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.

Me cuesta cerrar mi cafetera Nespresso®* más de lo habitual. ¿Es normal?

Sí. El mecanismo de cierre de algunas máquinas puede estar un poco más duro si se utilizan cápsulas Gourmesso. Compruebe que la cápsula está correctamente insertada en la máquina y ejerza un poco más de presión al cerrarla. Nuestras cápsulas están fabricadas con un plástico especial que cede con facilidad para no dañar la cafetera.

Qué significa el número de intensidad de las cápsulas Gourmesso?

Nuestros grados de intensidad (2-10) hacen referencia al grado de torrefacción y el aroma de nuestras variedades de café. El aroma se desarrolla cuando se tuesta el café; en ese momento, cambia su apariencia y aparecen los distintos aromas. Cuanto más tiempo se tuesta el café, más intenso resulta el aroma. Si además los granos se han molido en trozos muy finos, aumentan los efectos de la torrefacción y se consigue un aroma aún más intenso.

Por qué las cápsulas Gourmesso se empaquetan por separado?

El embalaje de aluminio garantiza la protección de cada cápsula contra la luz y el aire, y además preserva su delicioso aroma durante al menos 12 meses. Por supuesto, Gourmesso participa en uno de los programas alemanes de protección del medio ambiente. Si el consumidor sigue las indicaciones de reciclaje del aluminio, se garantizará su reciclaje adecuado y, por lo tanto, contribuiremos a la protección del medio ambiente.

Cómo puedo ahorrar exactamente más del 30%?

¡Es muy sencillo! Cada cápsula Gourmesso cuesta solo 0,24 €, mientras que una cápsula Nespresso®* original cuesta 0,34 € o incluso más. Por tanto, es posible ahorrar más del 30% en la compra de cápsulas de café.

Con qué cafeteras Nespresso®* no son compatibles las cápsulas Gourmesso?

Básicamente, las cápsulas Gourmesso son compatibles con todas las máquinas Nespresso®* disponibles en la actualidad. Las excepciones son las cafeteras Nespresso®* para uso comercial, que utilizan pastillas en lugar de cápsulas, así como las máquinas Nespresso®* integradas, como las de Miele. Los modelos de las marcas Saeco, Jura, Siemens y, por supuesto, las que tienen portafiltros, no son compatibles. Si tiene más dudas o preguntas sobre el uso de las cápsulas Gourmesso, póngase en contacto con nosotros directamente por teléfono, por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto. El equipo de Gourmesso estará encantado de responderle.

Cómo canjeo un cupón?

¿Ha recibido un cupón y no sabe dónde canjearlo? ¡No se preocupe! Complete su pedido del siguiente modo: Cuando haya añadido a su carrito los artículos que desee comprar, haga clic en el icono del carrito y desplace la pantalla hacia abajo, donde encontrará la opción ""Cupón"". Haga clic en ""Cambiar"" e introduzca el código del cupón en el campo vacío."

Cómo puedo presentar una reclamación sobre mi pedido?

Si desea presentar una reclamación sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto y explíquenos las razones de su queja. El equipo de Gourmesso se pondrá en contacto con usted lo antes posible y, si fuera necesario, le enviará las instrucciones necesarias para devolvernos el pedido cómodamente. Para nosotros es importante saber que está satisfecho con la calidad de Gourmesso. Esperamos que Gourmesso se convierta en su café favorito. Si tiene preguntas o sugerencias sobre Gourmesso, positivas o negativas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

De dónde procede el café de las cápsulas Gourmesso?

El café de las cápsulas Gourmesso proviene de diferentes regiones del mundo y cada variedad posee aromas únicos e incomparables. En el envase del producto o en la descripción de nuestra tienda puede consultar información sobre el origen de los granos de café Gourmesso y la composición de las deliciosas mezclas de cafés arábica y robusta de sus cápsulas. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono? ¡Por supuesto! Nuestro equipo de Gourmesso creará una cuenta de cliente con los datos que nos proporcione. Para realizar el pedido, debe disponer de una dirección de correo electrónico válida. Puede llamarnos al +49 (0) 30 64496393 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).

Puedo realizar un pedido por teléfono?

Por supuesto, también puede hacer su pedido por teléfono. Nuestro personal le creará una cuenta con sus datos. Es importante que nos facilite una dirección de correo electrónico válida. Llámenos al 900974913 (de lunes a viernes de 9 a 18 horas) y le atenderemos gustosamente.


Como realizamos nuestro café descafeinado?

Descafeinamos nuestros granos mediante vapor de agua y disolventes naturales. El disolvente tarda varias horas en procesar la cafeína de los granos de café. Posteriormente se decanta durante unas cúantas horas y empieza el proceso de secado de los granos. Entonces comenzamos el proceso de tostado suave. Si una pequeña cantidad residual de disolvente quedará en los granos, estos se evaporan debido al calor en el proceso de tostado.

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